Jak wsparcie IT może poprawić doświadczenie klienta w Twojej firmie

Wsparcie IT jest kwestią związaną z technologią

Wsparcie IT to usługa, która pomaga firmom i osobom prywatnym w rozwiązywaniu różnego rodzaju problemów związanych z technologią. Usługa może obejmować wszystko, od wsparcia komputerowego do pomocy sieciowej. W zależności od potrzeb organizacji, może nawet rozciągnąć się na instalację i konfigurację sprzętu. Ponadto usługa wsparcia IT może zoptymalizować wydajność sieci i zabezpieczyć ją przed cyberatakami.

Wsparcie IT jest ważne dla sprawnego funkcjonowania firmy lub organizacji. Pomaga klientom w różnych kwestiach, które wpływają na ich codzienne działania. Problemy te mogą być związane z błędami użytkowników, błędami lub technologią. Aby je rozwiązać, firma lub organizacja musi mieć doświadczenie w rozwiązywaniu takich problemów.

Rosnąca zależność od IT zwiększyła potrzebę skutecznego monitorowania i wsparcia. Oprócz rozwiązywania typowych problemów informatycznych, pomaga ono poprawić produktywność pracowników i inne aspekty działalności. Najlepsze rozwiązania wsparcia IT integrują wiele narzędzi w jedną platformę. Mogą one również zapewnić pracownikom zdalne wsparcie.

Ostrzega firmy o awariach sieci lub serwerów

Jednym ze sposobów, że wsparcie IT może pomóc firmom uniknąć przestojów jest ostrzeganie ich, gdy sieć lub serwer jest w dół. Jest to istotny element działalności biznesowej, ponieważ awaria sieci może spowodować znaczne zakłócenia. Niezwykle ważne jest, aby mieć wgląd w wydajność sieci, ponieważ problemy z łącznością mogą wpływać na całą usługę.

Awarie serwerów mogą być spowodowane różnymi problemami, w tym awariami sprzętu. Problemy te mogą spowodować, że system będzie niedostępny przez kilka dni lub nawet tygodni. Może to spowodować utratę krytycznych danych biznesowych i może wymagać rozległych napraw. Awaria komponentów serwera może nastąpić z powodu uszkodzenia wodą, skoków napięcia, wieku lub braku konserwacji. Niezależnie od przyczyny, efekt przestoju jest niszczący dla działalności firmy. Przestój jest zazwyczaj możliwy do naprawienia tylko po wymianie komponentu sprzętowego powodującego awarię. Typowe elementy ulegające awarii to płyty główne, zasilacze i dyski twarde.

Awarie mogą kosztować firmy tysiące dolarów za godzinę lub więcej. Oprócz kosztów finansowych, podczas przestoju możesz stracić klientów na rzecz konkurencji. W zależności od rodzaju awarii, może to również skutkować nadszarpnięciem Twojej marki. Dobrą wiadomością jest to, że możesz zostać powiadomiony o awariach sieci lub serwera.

Pozwala im to na szybkie rozwiązywanie problemów

Kiedy masz do czynienia z problemem technicznym, ważne jest, aby wiedzieć, jak radzić sobie z komunikatami o błędach. Mogą one zawierać istotne informacje. Pierwszym krokiem jest zebranie jak największej ilości informacji i przedstawienie ich odpowiedniemu zespołowi lub przedstawicielowi działu obsługi klienta. Alternatywnie można użyć „konsoli” przeglądarki internetowej, aby zobaczyć wszelkie błędy, które mogą być przyczyną problemu.

Problemy informatyczne dotyczą wszystkich członków zespołu i mogą ograniczać produktywność. Na przykład, jeśli komentarz nie chce się załadować lub aplikacja nie wysyła komunikatów do ludzi, kiedy powinna, może to mieć negatywny wpływ na komunikację w zespole. W związku z tym należy upewnić się, że wszelkie problemy informatyczne zostaną szybko rozwiązane. Oto kilka rzeczy, których należy szukać w usługach wsparcia IT.

Wsparcie IT może być niezbędne do rozwiązywania problemów w firmie. Dział pomocy IT może śledzić i kategoryzować problemy, tworzyć alerty i analizować trendy. Mogą również pomóc w określeniu, które problemy są najczęstsze i co je powoduje. Mogą również zapewnić tymczasowe obejścia i aktualizacje statusu za pośrednictwem poczty elektronicznej dla użytkowników dotkniętych problemem.

Choć może się to wydawać oksymoronem, problemy IT są powszechne. Przeciętnie pracownik spędza znaczną ilość czasu próbując rozwiązać problem informatyczny. Problemy te mogą być różne, od tajemniczego komunikatu o błędzie do przerywanych niebieskich ekranów i rutynowych zamrażania i zawieszania. Na szczęście, help desk IT może pomóc rozwiązać problemy szybko i skutecznie.

Agenci wsparcia IT mogą pomóc Ci zdobyć zaufanie klientów, szybko odpowiadając na ich pytania. Wielu klientów kontaktuje się z Tobą tylko wtedy, gdy są bardzo sfrustrowani, i będą bardziej skłonni do pozytywnej reakcji na usługi Twojej firmy, jeśli poczują, że udzieliłeś im pomocnej pomocy. Może to pomóc w zwiększeniu utrzymania klientów.

Poprawia doświadczenie klienta

Przy prawidłowym wdrożeniu wsparcie IT może poprawić doświadczenie klienta poprzez zminimalizowanie przerw i wąskich gardeł. Obecnie 27% amerykańskich klientów twierdzi, że brak skuteczności, a 12%, że brak szybkości to ich największe frustracje, jeśli chodzi o obsługę klienta. Ponadto 56% z nich twierdzi, że przestało robić interesy z firmą z powodu złego doświadczenia klienta.

Według badań Hotjar, jeden na pięciu klientów nie lubi firm, które długo odpowiadają na ich pytania. Tymczasem 46% klientów oczekuje odpowiedzi w ciągu czterech godzin. Dodatkowo, ważnym czynnikiem poprawy customer experience jest zrozumienie potrzeb klienta. Ponadto 71% klientów uważa, że pracownicy firmy mają duży wpływ na ich doświadczenia. Co więcej, 44% klientów uważa, że przedstawiciele wsparcia rozumieją ich potrzeby.

Innym sposobem na poprawę doświadczenia klienta jest zwracanie się do klientów w przyjazny sposób. Zamiast powtarzać tę samą odpowiedź, agenci obsługi klienta powinni zwracać się do nich po imieniu, rodzaju produktu, terytorium i nie tylko. Dzięki temu klienci czują się bardziej komfortowo i swobodnie. Ułatwia to również pracę pracownikom obsługi klienta.

Doświadczenie klienta to połączenie wydarzeń prowadzących do rozmowy z działem pomocy technicznej oraz ogólne doświadczenie klienta. Pozytywne doświadczenia pomagają utrzymać długoterminową bazę klientów. Z drugiej strony, negatywne doświadczenia mogą odstraszyć potencjalnych klientów od firmy. Proaktywne zarządzanie doświadczeniami klientów może pomóc zespołom radzić sobie z trudnymi sytuacjami związanymi z klientami i formułować długoterminowe plany rozwiązywania problemów.

Dane adresowe:

AKTE Obsługa informatyczna firm – Outsourcing IT – Kontakt
ul. Morasko 17, 61-680 Poznań
Telefon: 784 380 784
Telefon: 784 898 784
opłata za połączenie wg taryfy operatora
e-mail: [email protected]